לקוחות חדשים ולקוחות חוזרים
לכל אתר אינטרנט יש חשיבות רבה לכמות הלקוחות החוזרים ולכמות הלקוחות החדשים.
כדי להביא לקוח חדש צריך להשקיע לא מעט כסף ומאמץ. ברגע שגולש מבצע רכישה באתר, הוא הופך להיות לקוח והמטרה של בעל האתר להפוך אותו ללקוח קבוע.
ויש לזה שתי סיבות עיקריות:
סיבה ראשונה – השקעת הפרסום בלקוח חוזר הרבה יותר נמוכה וכתוצאה רווחי החנות גדלים.
סיבה שניה – לקוח חוזר הופך להיות משווק שלכם שמקטין הוצאות פרסום ומגדיל רווחים.
מועדון לקוחות
בדרך כלל לעבודה עם לקוחות חוזרים קוראים מועדון לקוחות.
יש לציין שמועדון הלקוחות הוא לא רשימה של לקוחות – את הרשימה אפשר לעשות באקסל.
עבודה עם מועדון לקוחות זה תהליך פרסומי שמטרתו לגרום לגולש לבצע קניה חוזרת ולהמליץ על העסק שלכם לגולשים אחרים.
הנה שלוש פעולות פשוטות שאפשר לעשות:
1. אחרי ביצוע קנייה תשלחו לו קופון מיוחד שמקנה הנחה מסויימת לרכישה הבאה. אפשר להגביל את ההנחה לתקופה מסויימת.
2. תשלחו ברכה עם הנחה לחודש של יום ההולדת.
3. תפעילו באתר "כרטיס ברכה". זה אומר שאני יכול לרכוש באתר כרטיס ברכה לסכום מסויים ולשלוח אותו לחבר שלי. החבר יכנס לאתר ויקנה מה שהוא רוצה ובמקום לשלם בכסף, ישלם בקופון שרכשתי עבורו.
כרטיס ברכה יעיל מאוד למשיכת לקוחות חדשים בעזרת לקוחות קיימים.
מקווה שעזרתי
